Termos e Condições

1. Quem somos

Estes Termos regulam o uso do serviço ZapResolve ("Serviço"), fornecido por ZapResolve ("nós", "nosso"). Ao usar o Serviço, você concorda com estes Termos. Se não concordar, não utilize o Serviço.

2. Aceitação

Ao criar uma conta, contratar um plano ou continuar usando o Serviço, você declara ter capacidade legal para celebrar este contrato e concorda integralmente com estes Termos.

3. Descrição do Serviço

O ZapResolve é uma plataforma SaaS de atendimento, automação e CRM para WhatsApp, com integração oficial à Meta Cloud API, agente de IA, campanhas, pipelines, relatórios e funcionalidades correlatas, conforme o plano contratado.

4. Uso aceitável

Você concorda em não:

• usar o Serviço para fins ilegais, fraudulentos ou abusivos;
• enviar spam ou mensagens não solicitadas em violação às leis aplicáveis e às políticas do WhatsApp/Meta;
• violar direitos de propriedade intelectual de terceiros;
• interferir na segurança do Serviço (malware, scraping, engenharia reversa);
• revender ou redistribuir o Serviço sem autorização.

5. Propriedade intelectual

Todo o software, marca, documentação e materiais do Serviço são de propriedade do ZapResolve. Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar o Serviço conforme o plano contratado.

6. Planos, trial e pagamentos

Todo novo plano inclui 7 dias de trial gratuito. Os pagamentos são processados pela Stripe, responsável pela cobrança, renovação e dados de cartão. As assinaturas são renovadas automaticamente conforme a periodicidade contratada, até que sejam canceladas em Configurações → Plano.

Limites de uso (conversas, mensagens IA, contatos, canais, etc.) são definidos por plano. Excedentes podem ser bloqueados ou cobrados como add-ons, conforme indicado no catálogo de funcionalidades.

7. Reembolsos

Reembolsos seguem nossa Política de Reembolso.

8. Nível de serviço

Empenhamo-nos em manter o Serviço disponível, porém não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. A entrega de mensagens depende também da disponibilidade da Meta Cloud API. Garantias implícitas são excluídas na máxima extensão permitida pela legislação aplicável.

9. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de: violação material destes Termos, inadimplência, risco de fraude ou segurança, ou violações repetidas das nossas políticas ou das políticas do WhatsApp/Meta.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, nossa responsabilidade total será limitada aos valores efetivamente pagos por você nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados.

11. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do ZapResolve para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: entre em contato pelos canais oficiais do ZapResolve.